miravolunex accorde une importance particulière au respect de votre vie privée. Quand vous utilisez nos services éducatifs en ligne, des informations vous concernant passent entre nos mains. Ce document explique dans le détail ce qui se produit avec ces éléments.

Cadre général de notre démarche

Nous fonctionnons selon un principe directeur : collecter uniquement ce dont nous avons réellement besoin pour vous offrir nos formations en compétences entrepreneuriales. Chaque donnée récoltée répond à une fonction précise dans votre expérience d'apprentissage.

Notre approche se fonde sur trois piliers. D'abord, la transparence absolue sur nos méthodes de travail. Ensuite, votre contrôle total sur vos informations personnelles. Enfin, notre responsabilité dans la protection de ce que vous nous confiez.

Les informations que nous recueillons

Lors de la création de votre compte

Quand vous décidez de rejoindre nos programmes, plusieurs catégories d'informations nous parviennent. Votre identité constitue le premier ensemble : nom complet, adresse électronique, numéro de téléphone si vous choisissez de le fournir. Ces éléments nous permettent d'établir votre profil d'apprenant et de maintenir le contact tout au long de votre parcours.

Durant votre apprentissage

Votre progression génère automatiquement des traces numériques. Nous enregistrons les modules que vous consultez, le temps passé sur chaque ressource, les exercices réalisés, vos résultats aux évaluations. Ces métriques d'apprentissage servent deux objectifs concrets : personnaliser votre expérience éducative et améliorer continuellement nos contenus pédagogiques.

Les interactions avec notre plateforme produisent également des données techniques. Chaque connexion laisse une empreinte : adresse IP, type d'appareil utilisé, navigateur web, système d'exploitation. Ces informations techniques nous aident à maintenir la sécurité de nos systèmes et à optimiser le fonctionnement de la plateforme sur différents équipements.

Quand vous communiquez avec nous

Vos messages envoyés à notre équipe pédagogique ou notre service d'assistance restent archivés. Cette conservation répond à plusieurs nécessités : assurer un suivi cohérent de vos demandes, améliorer la qualité de nos réponses, conserver une trace de nos échanges si nécessaire.

Type de données	Finalité principale	Durée de conservation
Identité et coordonnées	Gestion du compte et communications	Durée de votre inscription + 1 an
Progression pédagogique	Suivi personnalisé et certification	Durée de votre inscription + 3 ans
Données de connexion	Sécurité et optimisation technique	12 mois maximum
Historique des échanges	Support et amélioration du service	2 ans après le dernier contact
Informations de paiement	Transactions et obligations comptables	10 ans (obligation légale)

Comment nous travaillons avec vos informations

Chaque catégorie de données répond à des besoins spécifiques de notre activité éducative. Voici comment nous organisons leur utilisation au quotidien.

Délivrance de nos services éducatifs

Votre accès aux formations nécessite l'identification de votre compte. Nous vérifions votre identité à chaque connexion pour garantir que vous seul accédez à vos contenus personnalisés. La progression dans vos modules s'enregistre automatiquement, permettant de reprendre exactement où vous vous êtes arrêté.

Les certificats que nous délivrons à la fin de vos parcours s'appuient sur l'ensemble de votre historique d'apprentissage. Votre nom figure sur ces documents officiels, accompagné de la validation de vos compétences acquises.

Personnalisation de votre expérience

Nous analysons régulièrement votre comportement d'apprentissage. Cette observation nous guide pour ajuster le rythme des contenus, suggérer des modules complémentaires adaptés à votre profil, ou identifier les points nécessitant davantage d'accompagnement. Certains apprenants progressent rapidement sur les aspects techniques mais demandent plus de temps sur les dimensions stratégiques. D'autres montrent le schéma inverse. Ces nuances orientent nos recommandations personnalisées.

Communications pédagogiques et administratives

Votre adresse électronique reçoit différents types de messages selon les situations. Les notifications essentielles concernent l'accès à votre compte, les nouveaux contenus disponibles dans vos formations, les échéances importantes de votre parcours. Les messages optionnels incluent notre lettre d'information mensuelle, les invitations à nos événements en ligne, les informations sur nos nouveaux programmes. Vous contrôlez ces préférences depuis votre profil.

Amélioration continue de nos programmes

Les données agrégées et anonymisées de nos apprenants nous révèlent des tendances précieuses. Quels modules génèrent le plus d'engagement ? Où observe-t-on des taux d'abandon significatifs ? Quels exercices produisent les meilleurs résultats d'apprentissage ? Ces analyses statistiques alimentent directement nos décisions pédagogiques.

Aucune de ces études ne permet d'identifier un apprenant particulier. Nous travaillons sur des volumes, des moyennes, des corrélations entre différents facteurs d'apprentissage.

Conformité avec nos obligations légales

Certaines données doivent être conservées pour répondre aux exigences réglementaires françaises. Les informations de facturation restent archivées pendant dix ans selon le code de commerce. Les registres de connexion peuvent être requis par les autorités dans le cadre d'enquêtes judiciaires. Ces obligations légales priment sur nos politiques internes de conservation.

Fondements juridiques de nos traitements

Le droit européen impose que chaque utilisation de données personnelles repose sur une base légale claire. Voici comment nous qualifions juridiquement nos différentes activités.

1. Exécution contractuelle : Quand vous vous inscrivez à nos formations, un contrat se forme entre vous et miravolunex. La gestion de votre compte, l'accès aux contenus, la délivrance de certificats constituent des obligations contractuelles justifiant le traitement de vos données.
2. Consentement explicite : Pour les communications marketing et les newsletters, nous sollicitons votre accord préalable. Ce consentement peut être retiré à tout moment sans affecter vos autres droits.
3. Intérêt légitime : Certaines activités servent nos intérêts commerciaux tout en respectant vos droits fondamentaux. L'amélioration de nos services, la prévention de la fraude, la sécurisation de nos systèmes s'inscrivent dans ce cadre.
4. Obligation légale : La conservation des données comptables, la réponse aux réquisitions judiciaires, le respect des normes fiscales nous sont imposés par la loi française.

Avec qui vos informations sont partagées

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Point final. Certains partages demeurent néanmoins nécessaires au fonctionnement de nos services éducatifs.

Prestataires techniques essentiels

Notre plateforme d'apprentissage s'appuie sur des infrastructures cloud hébergées en Europe. Ces fournisseurs accèdent techniquement aux données stockées sur leurs serveurs, mais des contrats stricts encadrent leur rôle : ils agissent uniquement selon nos instructions, ne peuvent utiliser les données à leurs propres fins, doivent garantir un niveau de sécurité équivalent au nôtre.

Le traitement des paiements passe par des processeurs financiers certifiés PCI-DSS. Nous ne conservons jamais les informations complètes de vos cartes bancaires. Seul notre prestataire de paiement y accède, dans le cadre strictement nécessaire aux transactions.

Outils d'analyse et d'amélioration

Des solutions tierces nous aident à comprendre comment notre plateforme est utilisée. Ces outils collectent des données d'usage techniques qui nous permettent d'identifier les problèmes de performance, d'optimiser l'interface utilisateur, de détecter les parcours d'apprentissage les plus efficaces. Les fournisseurs de ces services ont leurs propres politiques de confidentialité que nous vous encourageons à consulter.

Partenaires pédagogiques

Certains de nos programmes sont co-créés avec des experts du domaine entrepreneurial. Ces partenaires peuvent accéder aux données de progression des apprenants inscrits dans leurs modules spécifiques, toujours dans le but d'améliorer l'expérience pédagogique. Nous vérifions que ces collaborateurs respectent des standards de protection équivalents aux nôtres.

Situations exceptionnelles

Dans des circonstances particulières, la divulgation d'informations peut devenir obligatoire. Une ordonnance judiciaire, une réquisition des forces de l'ordre, la protection de nos droits légaux face à une action en justice constituent des situations où nous pourrions être contraints de partager des données sans votre accord préalable. Ces cas demeurent rares et se limitent strictement au nécessaire.

Protection et sécurisation de vos données

La sécurité des informations que vous nous confiez mobilise des ressources importantes. Nos mesures de protection s'organisent sur plusieurs niveaux complémentaires.

Sécurité technique

Toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs transitent par des connexions chiffrées utilisant le protocole TLS. Vos mots de passe ne sont jamais stockés en clair. Nous appliquons des algorithmes de hachage modernes qui rendent techniquement impossible la récupération de votre mot de passe original, même pour nos propres équipes.

Nos serveurs bénéficient de protections multicouches contre les intrusions. Des pare-feu filtrent le trafic réseau, des systèmes de détection surveillent les comportements anormaux, des sauvegardes régulières garantissent la récupération des données en cas d'incident.

Contrôles d'accès internes

Au sein de miravolunex, seules les personnes ayant un besoin légitime accèdent aux données personnelles. Nos développeurs travaillent habituellement sur des jeux de données anonymisées lors des phases de test. L'équipe pédagogique accède aux progressions d'apprentissage dans le cadre de l'accompagnement des apprenants. Notre service comptable consulte uniquement les informations financières.

Chaque accès aux systèmes de production laisse une trace dans nos journaux d'audit. Nous révisons périodiquement ces accès pour vérifier leur légitimité.

Procédures organisationnelles

Tous les membres de notre équipe signent des engagements de confidentialité. Des formations régulières les sensibilisent aux enjeux de protection des données. Nous avons défini des procédures strictes pour gérer les incidents de sécurité, incluant la notification rapide des personnes affectées et des autorités compétentes si nécessaire.

Durée de conservation de vos informations

Nous ne gardons pas indéfiniment les données collectées. Différentes durées s'appliquent selon la nature des informations et leur finalité.

Pendant la période active de votre inscription, toutes vos données de compte et de progression restent accessibles. Vous en avez besoin pour utiliser nos services et nous en avons besoin pour vous les fournir.

Après la fermeture de votre compte, nous conservons certaines informations pendant des périodes variables. Vos données d'apprentissage restent archivées trois ans pour permettre la validation ultérieure de vos certificats. Les informations de facturation sont maintenues dix ans selon les obligations comptables. Les données marketing sont supprimées immédiatement si vous retirez votre consentement.

Au terme de ces périodes, vos données personnelles sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible pour nos analyses statistiques. L'anonymisation transforme les données de façon à rendre impossible toute réidentification, même en les croisant avec d'autres sources.

Vos droits sur vos informations personnelles

Le RGPD vous confère plusieurs prérogatives concernant vos données. Voici comment les exercer concrètement chez miravolunex.

Droit d'accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que nous détenons ou non des données vous concernant. Si nous en possédons, vous recevez une copie de l'ensemble de ces informations accompagnée de détails sur leur utilisation : finalités du traitement, catégories de données concernées, destinataires des données, durées de conservation prévues.

Droit de rectification

Les informations inexactes ou obsolètes peuvent être corrigées à votre demande. Vous pouvez modifier directement la plupart de vos données depuis votre espace personnel. Pour les autres éléments, contactez notre équipe qui procédera aux ajustements nécessaires.

Droit à l'effacement

Dans certaines situations, vous pouvez demander la suppression de vos données. Ce droit s'applique notamment quand les informations ne sont plus nécessaires aux finalités initiales, quand vous retirez votre consentement sans autre base légale de traitement, ou quand vous vous opposez au traitement sans motif légitime impérieux de notre part.

Des limitations existent toutefois. Nous ne pouvons supprimer les données nécessaires au respect de nos obligations légales, à la constatation ou la défense de droits en justice, ou à l'exécution d'un contrat en cours.

Droit à la limitation du traitement

Plutôt que de demander l'effacement, vous pouvez solliciter le gel de vos données. Cette option convient quand vous contestez l'exactitude des informations pendant la vérification, ou quand vous vous opposez à leur suppression malgré un traitement illicite.

Droit à la portabilité

Les données que vous nous avez fournies sur base contractuelle ou avec votre consentement peuvent vous être retournées dans un format structuré et lisible par machine. Vous pouvez également demander leur transmission directe à un autre organisme quand cela s'avère techniquement possible.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, à condition d'invoquer des motifs tenant à votre situation particulière. Pour les communications marketing, l'opposition s'exerce sans condition via les liens de désinscription ou votre espace personnel.

Décisions automatisées

Nous n'utilisons pas de processus entièrement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant significativement. Les recommandations pédagogiques personnalisées constituent des suggestions que vous restez libre de suivre ou d'ignorer.

Transferts internationaux de données

Nos serveurs principaux se situent en France. La majorité de nos prestataires opèrent également au sein de l'Union européenne. Dans quelques cas limités, des outils que nous utilisons peuvent impliquer des transferts hors UE.

Quand de tels transferts se produisent vers des pays n'offrant pas un niveau de protection équivalent au standard européen, nous mettons en place des garanties appropriées. Ces mécanismes incluent les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou la vérification que le destinataire adhère à un cadre de protection reconnu comme adéquat.

Modifications de cette politique

Nos pratiques évoluent avec le temps. De nouveaux services peuvent apparaître, des outils techniques changent, la réglementation se transforme. Cette politique de confidentialité fera l'objet de mises à jour pour refléter ces évolutions.

Les modifications substantielles vous seront notifiées par courrier électronique ou via un message visible lors de votre prochaine connexion. La date de dernière mise à jour figurant en haut de ce document vous permet de vérifier l'actualité des informations.

Votre utilisation continue de nos services après publication des changements vaut acceptation de la politique révisée. Si les nouvelles conditions ne vous conviennent pas, la fermeture de votre compte reste possible à tout moment.

Protection des mineurs

Nos services s'adressent à un public majeur. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans. Si vous avez connaissance qu'un mineur nous a fourni des informations personnelles sans autorisation parentale, contactez-nous immédiatement pour que nous procédions à leur suppression.

Questions spécifiques aux cookies

L'utilisation de cookies et autres technologies de suivi sur notre plateforme fait l'objet d'une politique dédiée distincte de ce document. Consultez notre Politique des Cookies pour des informations détaillées sur ces mécanismes, leurs finalités précises, et les moyens de contrôler leur utilisation.